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POLÍTICAS

POLÍTICAS

  • POLÍTICA DE PRIVACIDADE

  • POLÍTICA DE ENVIO

  • POLÍTICA DE PAGAMENTO

  • TROCAS E CANCELAMENTOS

POLITÍCA DE PRIVACIDADE

A Carolina Neves se compromete com o sigilo e privacidade das informações fornecidas no site e não compartilha os dados pessoais de seus clientes à terceiros.

Em nosso site explicamos e especificamos as políticas de funcionamento de compra e recebimento de um produto, para facilitar e deixar o mais claro possível aos nossos clientes.

Deixamos nossos clientes à vontade caso queira fazer o cancelamento do recebimento de newsletter com novidades como lançamentos de produtos e coleções.

Para qualquer dúvida e/ou esclarecimento, favor entrar em contato através do e-mail sac@carolinaneves.com.br ou telefone +55 27 3024-3219. Nosso horário de funcionamento é de segunda-feira a sexta-feira, das 10:00 às 20:00. Exceto feriados.

Razão Social: ESMERALDA FABRICAÇÃO E COMÉRCIO DE JOIAS Ltda
Com sede na Rua Aleixo Netto, 1204, piso 2, Praia do Canto, Vitória-ES.
CEP: 29055-260
CNPJ: 32.927.231/0001-31
Atendimento via telefone: +55 27 3024-3219 / +55 27 99699-7708
De segunda a sexta das 10h às 20h, exceto feriados nacionais.

POLÍTICA DE ENVIO

O Prazo de envio pode ser calculado na seção “Carrinho” durante o preenchimento de seu CEP, antes do pagamento.

Trabalhamos com os seguintes prazos: Até 10 dias úteis para envio. Consultar prazo de entrega dos correios para seu CEP na seção "Carrinho".

As datas citadas acima podem variar de acordo com a disponibilidade da peça em estoque e aprovação do pagamento pela empresa do cartão de crédito utilizado.

Assim que receber o produto, é importante conferir a nota fiscal e o seguro enviado.

Caso a peça esteja danificada, por favor, solicitamos que entre em
Contato com a nossa Central de Atendimento: e-mail sac@carolinaneves.com.br
ou telefone +55 27 3024-3219.

POLÍTICA DE PAGAMENTO

Os pagamentos podem ser realizados com os cartões de crédito, Visa, MasterCard, American Express, Diners e Hipercard. As compras podem ser parceladas em até 10 vezes, sem juros, com parcela mínima de R$ 250,00.

Também é possível o pagamento à vista, via boleto, tendo a confirmação do pagamento feita de maneira automática pelos bancos em até 3 dias úteis.

Para caso precisar de um estorno ou qualquer outra dúvida, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail sac@carolinaneves.com.br ou telefone +55 27 3024-3219.

TROCAS

Pedimos a gentileza de seguir as regras abaixo referentes a troca e devolução:

O prazo para trocar um produto da Carolina Neves é de até 30 dias úteis após a data de recebimento da peça pelo cliente. O Prazo para devolução é de até 7 dias úteis.

Solicitamos que avise o motivo da troca ou devolução à nossa Central de Atendimento, através do e-mail contato@carolinaneves.com, informando os seguintes dados:

Nome:
CPF:
Endereço:
Data de compra:
Motivo da troca:

A peça deve ser enviada com embalagem original de proteção, sem danificação, com a nota fiscal e com o certificado de garantia para o endereço: Rua Aleixo Netto, 1204, 2º andar – Praia do Canto – Vitoria/ES – Cep: 29055-260

Efetuaremos a troca assim que constarmos o recebimento da peça.

A troca somente será realizada por outra peça de mesmo valor disponível no site, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior.

Produtos comprados em promoções, serão ressarcidos com os mesmos valores pagos na hora da compra que estavam sinalizados no site, e não com o valor original do produto.

Não serão cobrados custos de frete do cliente.

CANCELAMENTO

Caso queira cancelar sua compra, pedimos que entre rapidamente em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@carolinaneves.com.br e telefone +55 27 3024-3219, solicitando o cancelamento de sua compra.

Aceitamos o pedido de cancelamento no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da peça.

O cancelamento apenas pode ser aceito, caso o produto estiver em perfeitas condições, sem danificação ou indícios de uso. Caso contrário, o produto será enviado de volta ao endereço do cliente, sem aviso prévio.

Carolina Neves - CNPJ 032.927.231/0001-31

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